东莞市升鸿国际物流有限公司主要为中国进出口电子商务卖家提供跨境物流方案，同时为国内外客商提供跨国采购及供应链管理服务，满足客户物流、商流、信息流、资金流的一站式供应链需求。升鸿国内可提供一件代发服务，包括快递分拣、拆包、合并、打单贴单、我司可免费提供普通防水打包带，如货物种类比较多，需自行提供包装材料。泰国线路我们选择的是陆运专线时效7天左右可以送达（清关比较顺畅，普货、特货、生活用品都可以通过陆运清关到达泰国）。升鸿与泰国DHL物流派送公司合作可运输普货，特货，敏感货，小包单票的代收款限制50000泰铢以内，小包单票重量限制20KG以内。泰国曼谷我司设立了海外仓可接收拒收件，上架、理货、转寄、二次转派等服务，同时退货退款的返程费按派送费用收取即可。

去年以来，西海岸新区积极应对疫情影响，扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，抢抓跨境电商发展新机遇，加快培育产业发展新动能。通过制定专题方案、出台专项政策、定向精准突破等发起跨境电商平台攻坚战，2020年实现海关统计跨境电商业务货值37亿元，同比增长近9倍，其中保税备货业务占全省的七成以上。同年11月，新区以突出的外贸转型优势获批国家进口贸易促进创新示范区。今年1月，新区完成跨境电商业务货值约25亿元，跨境电商产业持续跨越式发展。

依托自贸试验区和进口贸易促进创新示范区政策叠加优势，西海岸新区将以更加开放包容的姿态，主动融入“双循环”新发展格局，以开放促进创新、以创新倒逼改革，发挥区域关键枢纽作用，持续深化与国内、国际航空公司合作，全面提升航空物流供应链综合保障能力，打造国内Zui具竞争优势的东北亚海陆空运货物集疏中心，为畅通贸易往来、稳定全球产业链贡献新区力量。

国家统计局电子商务交易平台调查显示，2017年全国电子商务交易额达29.16万亿元，同比增长11.7%。其中商品、服务类电商交易额21.83万亿元，同比增长24.0%。电子商务以急速增长模式对传统实体店铺销售造成巨大冲击。正因其购物过程的高效性、便捷性及商品价格的适中性使得大批消费者热衷于网络平台消费。电商的急速发展带动了物流服务需求的猛增，物流以的支柱产业功能与电子商务形成相互促进的发展趋势。

物流业在其发展过程中一方面要满足电商运营模式对物流服务的需求，另一方面要满足市场终端客户对物流服务的要求。且物流服务是直接面向客户进行商品交易的Zui后一个环节，其服务质量的好坏将直接影响整个电商交易过程的满意度。所以，为保证电子商务的健康发展，亦为物流服务营造良好的产业发展势头，开展基于六西格玛的物流服务质量控制就显得十分必要。

界定阶段主要进行问题项目的确定，即确定需改善的具体项目。针对电商环境下物流服务质量存在的问题，利用客户需求调查方式，针对网络购物过程中客户对物流服务评价信息收集、汇总、分析，确定客户反馈的主要问题。当前客户对网络购物物流服务反馈问题主要表现在服务实效与物流人员服务质量两个方面，整体表现为消费者对网购物流服务不满意。物流服务是整个电商交易的Zui末端活动，是直接与消费者接触的环节，其服务质量的高低将直接对电商交易的网购复购意愿产生重要影响。若物流服务质量较差，客户因此可能会对电商平台产生抵触情绪，影响电子商务的发展。，将物流服务质量的改进确定为具体改进项目。