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东莞市升鸿国际物流有限公司成立于2005年，成立至今一直专注于国际物流及跨境电商物流领域，是行业内较早开展国际跨境电商进口物流的企业，跨境进口物流的领先者。经过十几年的发展，网络已遍布世界各地，在中国大陆、中国香港、中国台湾，印尼，泰国，越南，东南亚地区等国设有分公司或仓储中心。数十年的不断改进创新，国际化的管理团队，自主研发的物流仓储系统，强大的口岸清关能力，与世界各地邮政海关良好的互动关系，以及各平台多年合作的基础，可以不断满足客户的新需求。

六西格玛是一种管理策略，它是由当时在摩托罗拉任职的工程师比尔·史密斯（BillSmith）于1986年提出的。这种策略主要强调制定极高的目标、收集数据以及分析结果，通过这些来减少产品和服务的缺陷。六西格玛作为一种控制企业产品质量的管理技术，在国外企业推行的过程中确为企业的产品品质带来很大改善。它通过DMAIC过程完成企业品质改善。即通过DMAIC对企业当前存在问题的项目进行界定、测量、分析、改进与控制，以达到改善产品质量与服务的目的。诸多对六西格玛研究的专家及推行企业研究和实践发现，六西格玛的推行不仅可以提高企业产品质量与服务，还可使企业成本优化、缩短企业运转周期，提高顾客满意度，加强企业综合竞争力。

测量阶段要通过客户对物流服务需求信息的收集，汇总来自市场需求的服务质量基准。为获得较为准确的市场需求，通过市场调研收集客户对物流服务的要求建立相应的服务质量评价指标体系。从指标体系的建立到具体指标的客户需求分析，其中物流服务的响应质量及交付质量是当前客户较为重视的两大考核点，定制化质量是物流服务发展过程中应尽快完善的指标。所以，以电子商务交易过程中对物流服务质量的改进为项目，其中应紧扣当前客户Zui为重视的需求，并对物流服务的质量改进超前做出定制化质量改进的相应对策，不论当前还是未来，物流服务质量都要以满足客户需求为根本。

分析阶段即是对存在问题背后的原因进行深究，以便能够提出切实可行的改善方案。针对物流服务质量改进项目，配合使用鱼骨图进行问题分析。从鱼骨图分析，物流服务质量不高的原因包括全面质量管理的人员、机器、物料、方法、环境5个方面。人员方面，由于物流服务从业人员特别是终端配送人员整体专业素养不高，多数从业者几乎都未接受过系统物流管理相关专业教育，导致物流人员整体服务水平有待提升。且由于电商增速较快导致物流服务业务量激增，过大的工作负荷使得从业者只能追求工作任务的完成，无暇保证良好的服务质量。遇到“双十一”业务量激增时，企业一般会雇佣社会临时人员补充人力，这种临时补给的人力怎能保证流程的高质高效？机器设备方面，“新零售”呼吁智慧物流时代的到来，从而能够高质高效地配合新零售业务模式的开展，智慧物流的运营过程要求物流设施设备更新换代，无人机、自动化分拣设备、装卸搬运AGV导引车等都应投入使用，但截至目前，物流服务企业迫于成本压力，在机器设备的使用上依然较为落后。

物料方面，物流服务领域相关的物料指保证物流企业正常运营所使用到的诸如包装工具、包装袋、包装箱等物料。终端快件交付时出现的包装破损、变形都说明在物流服务前期的包装材料需改进。方法环节，方法指从业者在从事物流服务活动过程中有无使用业务操作标准、规范开展操作，且在进行干线、支线运输、配送过程中有无进行路线优化。环境方面，电子商务服务商由于库存控制、订单相应等问题使得物流服务延误；小区快递柜配套设施欠缺导致配送人员无法及时进行终端快件交付，物流企业间价格战而致各服务提供商一味控制成本而压低服务质量等都是环境对物流服务质量的影响。